作為職業治療師，我們每天都會協助服務使用者提升人際溝通能力。在日常生活中，良好的社交技巧有助於建立和維持人際關係，有效表達情感和想法，促進個人在社區、家庭及職場的適應。

社交技巧能滿足人類的多方面需求，包括情感支持(Affectional Goals)和實際生活目標(Instrumental Goals)。對於復元人士，特別是症狀慢性化的個案，常會出現不適當的社會行為，導致人際退縮或缺乏基本的社交技巧，影響他們在社會的參與。如：害羞、退縮、行為令人反感、難以與人眼神交流或進行簡單對話等。他們常見的社交障礙包括：因精神疾病影響思考、知覺、行為以及情感表現，令他們在社交情境中感到不自在、被忽略、難以表達想法與感受，或無法有效溝通。

社交技巧是指個人在與他人互動時，運用語言和非語言方式表達、理解和回應的能力。社交技巧訓練則是有系統地改善人際溝通方式。重點在於提升社會行為，而非直接處理其他問題(如焦慮)。

社交技巧訓練的方法：

1.原則性教導：以經驗說明行為的重要性與用途，內容貼近復元人士日常生活。

2.模仿示範：由治療師或同儕示範正確社交行為，並輔以教學影片或照片，讓復元人士觀察學習。

3.角色扮演與行為演練：分四階段（準備、選擇情境、演練、實際應用），模擬真實社交場景，安全練習並從錯誤中成長，提升應變力與實務應用。

4.暖身活動：如放鬆練習，幫助進入學習狀態。

5.增強與鼓勵：對理想行為給予即時肯定與建設性回饋，建立自信並強化正確行為。

6.回饋分享：團體成員交流感受與訊息，營造支持氛圍，共同成長。

7.家庭作業：鼓勵將所學技巧帶入日常生活中練習。

8.概化應用：將訓練成果延伸至多種生活情境，並結合社區資源增加實踐機會。

運用輔助科技投入訓練方法：

1.虛擬實境(VR)訓練：利用VR技術創造逼真的社交情境，讓復元人士在虛擬世界中練習。

2.社交機器人：使用社交機器人作為輔助工具，讓復元人士與機器人進行互動，學習基本的社交技巧。

3.溝通輔具：針對有溝通障礙的復元人士，提供適合的溝通輔具，幫助他們更好地表達自己和理解他人。

總結而言，精神復元人士者的社交困難成因複雜，包括精神症狀、認知障礙、自信心不足及社會歧視等。這些困難會影響他們的表達、理解及人際互動，甚至導致社交退縮。透過角色扮演、情境練習、行為示範、正向回饋及團體互動等訓練方法，職業治療師能有效協助復元人士提升社交能力與自信心，促進他們更好地融入社區，改善生活質素。

參考資料：

黃曼聰、陳威勝、陳芝萍（2011）。精神健康職能治療—理論與實務。五南圖書出版。