澳門扶康會怡樂軒輔導員 鄧幗英

一、何謂非暴力溝通的【觀察】?

上一次和大家簡單地介紹了非暴力溝通(Nonviolent Communication, NVC)。這一次就向大家介紹NVC的關鍵技巧之一：【觀察】。

觀察是非暴力溝通的第一步。在這一個步驟裏，我們要做到的僅僅是觀察，而且不作任何評論。所謂觀察即留意此時此刻所發生的事情，如自己正在做什麼，對方又是正在做什麼，周圍環境有什麼事情正在發生等，我們需要不帶預設地仔細觀察正在發生的事情，並具體地指出我們正在受到什麼行為和事物所影響。

二、如何才能做到【觀察】?

在溝通中，要做到只觀察而不評論其實有一定的難度。因為我們每一個人的生命經驗會幫助我們形成一些慣性，讓我們自動地把外界的事情直接連結到自己總結出主觀解釋。但這些慣性會令我們忽略了事情的各種可能性，也無助於溝通。所以我們要把觀察的事實清楚地表達，只陳述具體行為，【觀察】是「客觀」的，而不是「評價」或「推斷」。所以讓我們試試把「主觀詮釋」放下，用一個「客觀事實」來開展一段對話。

三、【觀察】的例子。

以下是一段例子，有兩個回應的方式。你們認為那一個運用了非暴力溝通的技巧？

例如：你的男朋友／女朋友在看電影時遲到。

回應A：「哦！你很自私，你怎麼就不關心我們的約會！」

回應B：「我們約好在下午6點碰面，看6點15的電影，而你6點半到。我們已經錯過了15分鐘的片頭了。」

相信以上兩種回應方式已經讓大家的感覺有很大差異。在回應A中，已經包含了很多的推斷和詮釋，例如推斷對方為「自私」，「不關心」等。這會讓對方產生很大的情緒抵觸，讓溝通受阻。當然，除了回應B的方式，還會有很多其他的非暴力溝通回應方式。回應B只是一個參考。

四、【觀察】的好處!

使用非暴力溝通不是說我們停止評判或詮釋，也不是說我們的詮釋都是錯的。我們使用非暴力溝通是為增加表達自己的機會和被傾聽的機會，同時也讓對方有空間與我們溝通。在之後的小文章裏，我們將繼續介紹非暴力溝通，大家記得留意我們啦！